المادة الأولى: ملخص باتفاقية الخدمة:

1.      الخدمات التي سيقدمها "أنا تواق لاستثمارات الموارد البشرية" أو أحد مستشاريه للعميل هي الاستشارة المهنية أو الإرشاد أو التوجيه أو التدريب أو التدريب عن بُعد، كما تم تصميم الجلسات الاستشارية بطلب من العميل وبالاشتراك معه.

2.      يصرح العميل بإقراره ومعرفته بأن خدمات "أنا تواق" مثل الاستشارة المهنية أو الإرشاد أو التوجيه أو التدريب أو التدريب عن بُعد هي ليست نصيحة ملزمة أو علاج نفسي أو استشارة نفسية، بل تركز أساساً على الحياة المهنية والوظيفية بالرسوم المتفق عليها. وقد تتناول أهدافاً أو مشاريع شخصية محددة أو نجاحات أو إنجازات وظيفية أو ظروف عامة في حياة العميل أو مهنته، ولا يتعامل مع تشخيص أو علاج المشاكل العاطفية.

3.      الخدمات المقدمة للعميل تنحصر وفق الوقت والمدة المتفق عليها. يوافق العميل والمستشار أو المدرب على تقديم إشعار لبعضهما البعض في حالة رغبة أي منهما في إلغاء أياً من الخدمات المتفق عليها وفقاً لسياسات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء (الموضحة أدناه).

4.      يلتزم كل من العميل والمستشار أو الموجه باتفاقية السرية المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، وأي إخلال بها يتيح لأي طرف اللجوء للجهات المختصة لاستيفاء حقوقه.

5.      الالتزام بعدم تسجيل أو تصوير الجلسة الاستشارية وللطرف المتضرر استيفاء حقوقه وفق الأنظمة المحلية.

6.      أي نزاع ينشأ بين الطرفين يجب حله بالتفاوض أولًا، وإذا لم يتم التوصل إلى حل فإن الأنظمة المحلية في المملكة العربية السعودية ستكون هي الحاكمة.

 المادة الثانية: التزامات المستشار أو الموجه أو المرشد أو المدرب المهني:

1.      الالتزام التام بالحفاظ على سرية كل المعلومات المتعلقة بمداولات الجلسة الاستشارية أو العميل وعدم نقلها أو مشاركتها لأطراف ثالثة بأي شكل من الأشكال.

2.      الالتزام بتقديم خدمات التوجيه والاستشارة والإرشاد بأعلى معايير الاحترافية والمهنية.

3.      الالتزام بالمواعيد المحددة لجلسات الاستشارة أو التوجيه.

4.      الإلتزام بتقديم بيئة توجيه واستشارة تكون فيها مصلحة العميل في المقام الأول وأن تكون داعمة وبناءة وفق أخلاقيات المهنة المتعارف عليها.

5.      الالتزام بعدم تسجيل أو تصوير الجلسة الاستشارية.

 المادة الثالثة: التزامات العميل:

1.      الالتزام التام بالحفاظ على سرية كل المعلومات المتعلقة بمداولات الجلسة الاستشارية أو المستشار وعدم نقلها أو مشاركتها لأطراف ثالثة بأي شكل من الأشكال.

2.      الالتزام بمواعيد الجلسات والحضور في الأوقات المتفق عليها.

3.      الالتزام بالمشاركة والتفاعل بطريقة بناءة وإيجابية خلال جلسات الاستشارة والتوجيه.

4.      الالتزام بعدم تسجيل أو تصوير الجلسة الاستشارية بدون أخذ الموافقة الصريحة من "أنا تواق" على ذلك.

المادة الرابعة: حقوق الملكية الفكرية:

1.      جميع المواد، التقارير، التوصيات، والأفكار التي يقدمها المستشار أو الموجه أو المرشد أو المدرب المهني خلال جلسات التوجيه أو الاستشارة تعتبر ملكية فكرية خاصة بالمستشار أو الموجه أو المدرب الشخصي ومركز "أنا تواق".

2.      يُمنع على الموجَّه أو العميل نشر، مشاركة، أو استخدام المواد، التقارير، التوصيات، أو الأفكار المقدمة من قبل المستشار أو الموجه أو المرشد أو المدرب المهني مع أطراف ثالثة دون الحصول على موافقة خطية مسبقة وصريحة من "أنا تواق". في حالة الإخلال بذلك، يحق للمركز اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة لحماية حقوقه.

 المادة الخامسة: حقوق الأطراف المتعاقدة:

1.      يحق لكل طرف من الأطراف المتعاقدة الاستعانة بحقه في إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت، في حال تقريره بأن الخدمة لم تصل إلى المستوى المتوقع.

2.      يحق لكل من الأطراف المتعاقدة طلب تغيير مواعيد الجلسات في الأحوال الاستثنائية أو الظروف الطارئة.

المادة السادسة: الضمان الذهبي:

 نحن في "أنا تواق" كجهة متخصصة في الاستشارات والإرشاد والتطوير والتدريب المهني نؤمن بأهمية وجودة الخدمات التي نقدمها. ولهذا السبب، نقدم لكم الضمان الذهبي لجميع عملائنا:

1.      الرضا المضمون: إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة المقدمة، نلتزم بإعادة مراجعة الخدمة وتقديمها من جديد حتى تحصل على النتائج المرجوة.

2.      استرداد المبلغ: في حالة عدم تحقيق النتائج المتوقعة بعد تقديم الخدمة من جديد، نلتزم بإعادة كامل المبلغ المدفوع دون أي تحفظات.

3.      الالتزام بالوقت: نضمن تقديم جميع خدماتنا في الوقت المحدد ووفقًا للجدول الزمني المتفق عليه.

4.      سرية المعلومات: نضمن حفظ وحماية جميع المعلومات والبيانات التي تتشارك معنا، ولن نقوم بمشاركتها أو استخدامها إلا لأغراض الخدمة المطلوبة فقط.

نعمل دائمًا لتقديم الأفضل لعملائنا ونضمن تحقيق توقعاتهم. الثقة والنزاهة هما جوهر ما نقدمه، ولذلك نقدم الضمان الذهبي لجميع عملائنا.

المادة السابعة: سياسات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

1.      سياسة الاستبدال:

1.1.    العميل يحق له طلب استبدال الخدمة في حال كان هناك خطأ من جانب "أنا تواق"، أو قام العميل باختيار الخدمة بشكل خاطئ.

1.2.    يجب أن يتم طلب الاستبدال خلال 72 ساعة من تاريخ طلب الخدمة.

1.3.    تُعاد جدولة الخدمة الجديدة بالاتفاق مع العميل حسب الأوقات المتاحة لمستشارينا.

2.      سياسة الاسترجاع:

2.1.    في حالة عدم الرضا عن الخدمة المقدمة، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال 48 ساعة من تاريخ تقديم الخدمة، مع تقديم أسباب مقنعة.

2.2.    لن يتم استرجاع المبلغ في حال كان السبب هو تغيير الرأي أو تغيير الظروف الشخصية للعميل.

3.      سياسة الإلغاء:

3.1.     يمكن للعميل إلغاء الجلسة أو البرنامج قبل 48 ساعة من موعده وسيتم استرجاع كامل المبلغ.

3.2.    في حالة الإلغاء خلال 24 ساعة من موعد الجلسة، سيتم خصم 50% من المبلغ المدفوع.

3.3.    يمكن للعميل طلب الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع للاستفادة منه في خدمة استشارية لاحقاً.

المادة الثامنة: سياسات التعامل مع الشكاوى

‌أ.       الهدف:

توضيح إجراءات وآليات التعامل مع الشكاوى التي قد يقدمها العملاء أو الأطراف المعنية، بهدف تحقيق رضا العميل وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

‌ب.    النطاق:

تشمل هذه السياسة جميع الشكاوى التي قد تُقدم من قبل العملاء أو الأطراف المعنية بشأن الخدمات المقدمة.

‌ج.     الإجراءات:

1.      تقديم الشكوى: يمكن للعميل تقديم شكوى خطية عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) أو من خلال نموذج مخصص على الموقع الإلكتروني.

2.      تسجيل الشكوى: بمجرد تقديم الشكوى، يتم تسجيلها في سجل خاص وتحديد تاريخ ووقت استلامها.

3.      تقييم الشكوى: يتم تقييم الشكوى من قبل القسم المعني لتحديد صحة ومدى خطورة الشكوى.

4.      التحقيق في الشكوى: يتم التحقيق في الشكوى وجمع كل المعلومات المتعلقة بها، والتواصل مع العميل إذا كان ذلك ضروريًا للحصول على توضيحات إضافية.

5.      اتخاذ الإجراء المناسب: بناءً على نتائج التحقيق، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء كان ذلك تصحيح الخطأ، أو تقديم تعويض للعميل، أو أي إجراء آخر يعتبر مناسبًا.

6.      الرد على العميل: يتم إبلاغ العميل بنتائج التحقيق في شكواه والإجراء الذي تم اتخاذه، وذلك خلال فترة زمنية محددة (10 أيام عمل) من تاريخ استلام الشكوى.

7.      مراجعة وتحسين الإجراءات: نقوم بمراجعة إجراءات التعامل مع الشكاوى بشكل دوري، واتخاذ التدابير المناسبة لتحسينها وضمان عدم تكرار الأخطاء في المستقبل.